FAQ

Cette section répond aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, les commandes, la livraison et les services.

1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande :

• Sélectionnez le produit souhaité

• Ajoutez-le à votre panier

• Accédez à la page de paiement

• Renseignez vos informations de livraison et de paiement

• Confirmez votre commande

Un email de confirmation vous sera envoyé après validation.

2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par :

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez demander une modification ou une annulation avant l’expédition de votre commande.
Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler.

4. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

• Traitement : 1 à 3 jours ouvrables

• Livraison : 5 à 10 jours ouvrables après expédition

Ces délais peuvent varier selon la destination et les conditions logistiques.

5. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en ligne.

6. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, toutes les commandes bénéficient de la livraison standard gratuite.

7. Que faire si je reçois un produit endommagé ?

Si vous recevez un produit endommagé :

• Contactez notre service client dès que possible

• Fournissez des photos du produit concerné

Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée.

8. Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve que le produit respecte les conditions de retour.

9. Combien de temps prend un remboursement ?

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation

• Le délai de réception dépend de votre établissement bancaire

10. Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, il est possible de passer une commande sans créer de compte.
Cependant, la création d’un compte permet de suivre plus facilement vos commandes.

11. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, nous mettons en place des mesures de sécurité afin de protéger vos données personnelles et vos transactions.

12. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via les informations suivantes :

Adresse : 6-2 Écrit par Ishihara, illustré par Kadoma, Osaka 571-0067, Japon
Téléphone : +81 (802) 547 25 64
Email : distribution@craftupbay.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 09:30–12:00 et 14:30–17:00 (CET)

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client reste à votre disposition.