La présente politique décrit les conditions et les procédures applicables aux retours, échanges et remboursements pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Les clients disposent d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, les demandes ne pourront plus être acceptées.
Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit respecter les conditions suivantes :
Être en état neuf, non utilisé et non endommagé
Être retourné dans son emballage d’origine
Inclure tous les accessoires et éléments fournis
Ne présenter aucune trace d’usure ou d’utilisation
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande
Attendre la confirmation et les instructions de retour
Préparer soigneusement le colis
Expédier le colis selon les instructions fournies
Remarque importante :
Le produit retourné doit être en parfait état. Si le produit présente des dommages ou des signes d’utilisation, la demande de retour pourra être refusée.
Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.
Si vous souhaitez échanger un produit :
Soumettre une demande auprès du service client
Retourner le produit conformément à la procédure de retour
Une fois le produit reçu et vérifié, le produit de remplacement sera expédié
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
Une fois le retour reçu et inspecté :
Le remboursement sera traité après validation du retour
Le montant sera remboursé selon le mode de paiement initial
Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le compte bancaire utilisé lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Délai de réception :
Le délai de réception du remboursement dépend de l’établissement bancaire et peut varier selon les procédures de traitement.
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange, notamment :
Les articles endommagés par une mauvaise utilisation
Les articles retournés incomplets
Les articles ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus
Les frais de retour peuvent varier selon la situation.
Les détails spécifiques seront communiqués lors de la validation de la demande de retour.
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :
Veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais
Fournir des photos claires du produit concerné
Nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée.
Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 6-2 Écrit par Ishihara, illustré par Kadoma, Osaka 571-0067, Japon
Téléphone : +81 (802) 547 25 64
Email : distribution@craftupbay.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 09:30–12:00 et 14:30–17:00 (CET)
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment afin d’améliorer nos services.
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