Politique d’Annulation de Commande

La présente Politique d’Annulation de Commande décrit les conditions et les procédures applicables à l’annulation des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Introduction

Nous comprenons que vous puissiez souhaiter modifier ou annuler une commande après l’avoir passée. Cette politique explique les possibilités d’annulation ainsi que les délais applicables.

2. Délai d’annulation

• Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition.

• Une demande d’annulation doit être effectuée dans les plus brefs délais après la validation de la commande.

Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée.

3. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande :

• Contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande

• Préciser votre demande d’annulation

• Attendre la confirmation de notre part

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

4. Commandes déjà expédiées

• Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible.

• Dans ce cas, vous pouvez utiliser la procédure de retour après réception du colis.

5. Remboursement après annulation

• Si l’annulation est confirmée avant expédition, un remboursement intégral sera effectué.

• Le remboursement sera traité selon le mode de paiement initial.

Le délai de traitement du remboursement est de 1 à 3 jours ouvrables, auquel peut s’ajouter le délai de traitement bancaire.

6. Modifications de commande

Si vous souhaitez modifier votre commande (adresse, produit, etc.) :

• Veuillez contacter notre service client dès que possible

• Les modifications sont possibles uniquement avant le traitement ou l’expédition

7. Cas exceptionnels

Nous nous réservons le droit d’annuler une commande dans certaines situations, notamment :

• Informations de paiement invalides

• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

• Indisponibilité exceptionnelle du produit

Dans ces cas, vous serez informé et un remboursement sera effectué si nécessaire.

8. Contact

Pour toute demande liée à l’annulation de commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 6-2 Écrit par Ishihara, illustré par Kadoma, Osaka 571-0067, Japon
Téléphone : +81 (802) 547 25 64
Email : distribution@craftupbay.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 09:30–12:00 et 14:30–17:00 (CET)

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique afin d’améliorer nos services.